Laatst bijgewerkt op: 24 augustus 2026

We vinden het belangrijk dat jouw gegevens veilig zijn. In deze privacyverklaring lees je hoe we omgaan met persoonlijke informatie en wat we doen om jouw privacy te beschermen. Lisa Lelystad is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die via deze website worden verzameld.

Welke gegevens we verwerken

Je deelt alleen gegevens met ons als je daar zelf voor kiest, bijvoorbeeld als je een vraag stelt via een formulier op de website. Meestal gaat het om:

• Je voor- en achternaam
• Je e-mailadres
• Je telefoonnummer
• Het onderwerp van je vraag

Hoe we omgaan met jouw gegevens

Bij Lisa Lelystad gaan we zorgvuldig om met jouw gegevens. Als je contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via e-mail of een formulier op de website, gebruiken we jouw persoonlijke gegevens alleen om je vraag te beantwoorden. We slaan ze veilig op.

Wat we registreren

We houden bij welke vragen er bij ons binnenkomen. Niet wie de vraag stelt, maar waar de vraag over gaat. Denk aan het onderwerp, de leeftijdsgroep van het kind, of de vraag van een ouder, een kind of een professional komt, en waar we iemand naartoe hebben verwezen.
Dit doen we met streepjes op een telformulier. We tellen alleen hoe vaak iets voorkomt, dus het is niet te herleiden naar jou of je gegevens. Zo zien we beter wat er speelt in Lelystad, welke vragen vaak terugkomen en waar nog aanbod mist. Daar stemmen we ons werk op af, en we gebruiken het om samen met onze partners en de gemeente te kijken wat er nodig is.

Delen van informatie

Lisa Lelystad is een samenwerking van vier organisaties: MDF, MEE Samen en Jeugdgezondheidszorg Icare en GGD Flevoland. Samen vormen zij het kernteam van Lisa. Stel je ons een vraag, dan kan het zijn dat we die binnen dat kernteam doorgeven, zodat de collega met de meeste kennis van jouw vraag met je meedenkt. Zo hoef jij je verhaal niet steeds opnieuw te vertellen.
Willen we jouw vraag of gegevens delen met een organisatie buiten het kernteam? Dan bespreken we dat altijd eerst met je en vragen we je toestemming. Je bepaalt dus zelf of we dat doen.

Met de organisaties waarmee we samenwerken hebben we afspraken gemaakt over een veilige en vertrouwelijke omgang met jouw gegevens.

Er is een uitzondering. Soms zijn we volgens de wet verplicht om te handelen, bijvoorbeeld als we ons zorgen maken over de veiligheid van een kind. Daarover lees je meer onder 'Professionals en meldcode'.

Bewaren van gegevens

We bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig is om je vraag goed af te handelen.

Kinderen en jongeren

Lisa Lelystad is er ook voor kinderen en jongeren. Ben je jonger dan 18 en heb je een vraag? Dan mag je die gewoon zelf aan ons stellen. Je hebt geen toestemming van je ouders nodig om ons te bellen of te mailen.
We gebruiken je gegevens alleen om contact met je op te nemen en je vraag te beantwoorden. We bewaren ze niet langer dan nodig. Wil je liever anoniem blijven? Zeg het gerust, dan kijken we wat er mogelijk is.

Jij bepaalt zelf wat je ons vertelt. We nemen niet uit onszelf contact op met je ouders, je school of iemand anders. Dat doen we alleen als jij dat wilt.

Maken we ons ernstig zorgen over jouw veiligheid? Dan kan het zijn dat we hulp moeten inschakelen. We vertellen je dan wat we gaan doen en waarom.

Voor de statistiek cookies op onze website geldt wel een leeftijdsgrens: ben je jonger dan 16, dan mag je die alleen aanzetten met toestemming van je ouder of verzorger.
Heb je een vraag over jouw gegevens, of wil je dat we ze verwijderen? Mail ons via info@lisalelystad.nl.

Professionals en meldcode

De professionals die via Lisa Lelystad werken, houden zich aan de wettelijke regels voor privacy en gegevensbescherming. Ook volgen we de landelijke meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Als we ons zorgen maken over jouw veiligheid of die van een kind, ondernemen we volgens die regels actie.

Cookies

Onze website gebruikt cookies. Een cookie is een klein tekstbestandje dat op je computer, tablet of telefoon wordt opgeslagen. Sommige cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Die plaatsen we altijd. Daarnaast gebruiken we Google Analytics om te zien hoe bezoekers de site gebruiken, zodat we de website kunnen verbeteren. Voor die statistiek cookies vragen we eerst jouw toestemming. Als je de website voor het eerst bezoekt, zie je een cookiemelding. Daarin kies je zelf welke cookies je toestaat. Je kunt die keuze op elk moment weer aanpassen of intrekken. Eerder opgeslagen cookies kun je ook via je browser verwijderen. Wil je precies weten welke cookies we gebruiken? Een volledig en altijd actueel overzicht vind je in ons cookiebeleid.

Jouw rechten

Je hebt het recht om te weten welke gegevens we van je hebben, en om die te laten aanpassen of verwijderen. Je mag ook bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens of een eerder gegeven toestemming weer intrekken. Wil je daar gebruik van maken? Stuur dan een mail naar info@lisalelystad.nl. Ben je het niet eens met hoe we met jouw gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Hoe dat werkt, lees je op hun website.

Vragen of opmerkingen?

Heb je een vraag over hoe we omgaan met privacy? Stuur dan een mail naar info@lisalelystad.nl.